诺塔智能运营系统

塔塔咨询定什么：一年做多少业绩、多少消耗，要多少顾客、多少员工才撑得住。

诺塔每天怎么跑：年度目标用四种算法相互校验后定下，再拆到每个月、每家店；系统按目标倒推缺口——还差多少有效顾客、每月要补几个人、缺几位美容师、床位够不够；拆好的目标派到门店，星星每天巡检进度；员工目标分到每个人，顾问看业绩，美容师看消耗。每天 07:10，系统把到店、耗卡、销售、日结、自报五条数据对一遍，对不上的标出来。

老板在哪里看：品牌端「年度规划」「数据中心」「星际经营驾驶舱」——目标完成率、每家店的进度、哪家店哪个月掉队了，都在上面。

塔塔咨询定什么：卖给谁、客户分几级、客源从哪来。

诺塔每天怎么跑：客户等级 A+ 到 E 的门槛由品牌自己设定，系统每天按实际消费重新分级；新客登记时带来源渠道，可以分渠道看成交率和复购率；每月的客流目标先提交老板审批，之后每天对照进度。

老板在哪里看：会员中心的客户分层和生命周期、品牌流量页。

塔塔咨询定什么：品项怎么搭、先做什么后做什么、怎么一步步升单、卡怎么设计、方案怎么跟到成交。

诺塔每天怎么跑：品项体检按问题线检查每一层缺什么项目；盈利顺序按「先护理打底，再做光电紧致，最后家居维持」的规则排方案；递进销售新客 15 步、老客 8 步，配合红黄绿蓝四色销售路径；五步建卡——体验卡、留客卡、储值卡、疗程卡、年卡、会籍卡、混合打包卡都能建；卡项落地派名单、每日跟进、督导、复盘；项目手册分员工版和客户版，在系统里在线编写、发布。

店长在哪里看：项目中心、营销中心的建卡页和督导页。

塔塔咨询定什么：几张床配几个人、盈亏平衡线在哪、每个岗位怎么拿钱。

诺塔每天怎么跑：按床位定编制，例如 6 张床，建议配店长 1、顾问 2、美容师 7、前台 1；盈亏平衡核算录入房租、摊销、人工等成本，系统算出平衡线、当月缺口和达成率；四岗工资公式——店长、顾问、美容师、前台各一套，月底一键试算，同时给出人工成本占营收的健康区间；组织架构把总部和各门店放在一张图里看。

老板在哪里看：组织中心、财务中心的「盈亏平衡」页。

塔塔咨询定什么：会员归谁管、怎么动态管理、储值怎么扣、业绩怎么分。

诺塔每天怎么跑：9 条归属规则加每人名下人数上限，品牌在一处设定，全品牌门店同步执行，每次改动都留痕；潜客、体验客、留客、会员、升级、医美六个阶段每天重算；预流失、沉睡、流失的客人，每天整理成待办派到具体员工手上；储值扣款方式四选一，预收款和未消耗卡金随时能查；业绩拆分 12 种情形各有比例，每笔消费自动拆到归属人和服务人，月底进工资。

老板在哪里看：系统设置里的「品牌经营规则」——规则在这一页改；会员中心的生命周期与召回。

塔塔咨询定什么：客户从进店到离店，每一步谁做、做什么。

诺塔每天怎么跑：接待——前台平板人脸进店，新客填电子咨询表（25 题）后系统分配顾问，客人预约前员工会收到站内提醒；咨询——一度、二度、三度分步走，二度咨询带十字格诊断；巡房——护理前十分钟、后十分钟各巡一次房并拍照，前后对比留档；服务——每个项目写清服务步骤（谁做、做多久），标准护理 SOP 写清耗材和感控要求；送客——新客由三个岗位分别确认送客。

店长和员工在哪里看：门店端的接待看板、服务舱监控台；员工手机上的星耀。

定目标：年度规划，见板块零。派动作：召回待办、卡项名单、星星交办，按岗位派到人。查执行：四岗每日核对；任务逾期逐级提醒，24 小时升级到店长，48 小时升级到老板。